Competitivo ou hipercompetitivo?
Para Kotler, um mercado competitivo, o que pode sustentar a posição de mercado e a vantagem competitiva. Num mercado hipercompetitivo, não existe quase nenhuma vantagem competitiva sustentável disponível.
Uma mudança tecnológica rápida e a globalização podem destruir vantagens competitivas da noite para o dia. A única esperança é praticar uma melhoria contínua e, alguns dizem, avanços contínuos.
Jack Welch, dizia a seus funcionários: "Mudar ou morrer!". Talvez a única vantagem que uma empresa possa ter é a capacidade de mudar mais rapidamente do que os concorrentes.
É claro que as empresas deveriam estudar outras empresas que passaram a dominar determinados processos, seja o desenvolvimento de um produto, a retenção de clientes ou até mesmo a entrega de uma encomenda.
